Politique de remboursement

Chez Broken Sigil, chaque vêtement est un artefact d’intention. Si un article ne correspond pas à votre vision, nous en facilitons le retour avec la précision et la transparence requises par les Normes européennes de protection des consommateurs, à destination de nos initiés du monde entier.

I. La période de réexamen Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Les demandes soumises au-delà de ce délai ne pourront être honorées. Pour commencer la procédure, veuillez notifier l’Architecte à info@brokensigil.eu. Les artefacts retournés sans autorisation préalable ne seront pas स्वीकारés dans les Archives.

II. Conditions d’éligibilité Pour être éligible à un retour, l’article doit demeurer dans son état d’origine, intact. Cela signifie :

Non porté, non lavé et non modifié.

Avec toutes les étiquettes "Order" d’origine et l’emballage archivistique.

Accompagné d’une preuve d’achat numérique ou physique.

Sans odeurs (parfum/fumée), poils d’animaux, ni signes d’usure.

III. Artefacts restreints (non retournables) Pour des raisons d’hygiène et de préservation de la collection, les articles suivants sont en vente finale :

Lingerie, bodys, bas, etc.).

Articles présentant une quelconque preuve d’utilisation ou de lavage.

Produits numériques ou cartes-cadeaux.

Articles explicitement marqués "Final Sale" ou "Vault Clearance".

IV. Anomalies et marchandises endommagées Dès la livraison, vous devez inspecter votre colis immédiatement. Si un article arrive endommagé, défectueux ou n’est pas le Sigil que vous avez commandé, contactez info@brokensigil.eu dans les 48 heures avec des preuves photographiques.

Résolution : Nous évaluerons les dommages. Si ceux-ci sont avérés, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral. Il se peut que l’expédition de l’article endommagé en retour ne vous soit pas demandée, sous réserve de l’évaluation de l’Architecte.

V. Logistique du retour Pour les retours standards (taille, préférence ou changement d’avis) :

Responsabilité : Le client est strictement responsable de l’ensemble des frais de retour et des risques liés au transport, dans le monde entier.

Le Hub : Tous les retours doivent être envoyés à nos opérations centrales au Portugal. Les coordonnées d’expédition précises vous seront communiquées lors de l’approbation de votre demande.

Douanes internationales (retours hors UE) : Si vous retournez un artefact depuis l’extérieur de l’Union européenne, la déclaration douanière doit explicitement être indiquée comme "RETURNED GOODS". Les Archives ne sont pas responsables des droits d’importation imposés par les douanes portugaises en raison d’un étiquetage incorrect. Si Broken Sigil engage des frais de douane pour réceptionner votre colis, ce montant exact sera déduit de votre remboursement final.

Suivi : Nous recommandons vivement un service avec suivi ; nous ne pouvons pas rembourser un article qui n’atteint pas avec succès notre adresse portugaise.

VI. La méthode d’échange Afin de vous assurer de sécuriser la taille ou l’article souhaité avant qu’il ne quitte les Archives, nous suivons un protocole en deux étapes :

Initiez un retour pour votre article d’origine.

Passez une nouvelle commande distincte pour l’article de remplacement.

VII. Droit de rétractation de l’UE (délai de réflexion de 14 jours) Conformément au droit de l’Union européenne, les résidents de l’UE disposent du droit de se rétracter de leur achat pour quelque motif que ce soit dans un délai de 14 jours à compter de la réception. L’article doit toujours satisfaire aux critères d’éligibilité énoncés à la section II. Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature.

VIII. Le processus de remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre établissement portugais, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Approbation : Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d’origine.

Taxes non remboursables : Pour les commandes internationales, tous les droits de douane locaux ou taxes d’importation payés à votre gouvernement lors de l’arrivée de l’artefact ne sont strictement pas remboursables par Broken Sigil.

Calendrier : Le traitement intervient généralement dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire (jusqu’à 5 à 10 jours) pour refléter le solde.

Devise : Tous les remboursements sont effectués en euro (€). Broken Sigil n’est pas responsable des fluctuations des taux de change ni des frais bancaires facturés par l’établissement financier du client.

IX. Correspondance Pour toute question concernant les tailles, les rituels d’entretien ou l’état du retour, contactez directement l’Architecte à info@brokensigil.eu.