Política de reembolso

Na Broken Sigil, cada peça de vestuário é um artefato de intenção. Se um item não estiver alinhado com a sua visão, facilitamos a sua devolução com a precisão e transparência exigidas pelas Normas Europeias do Consumidor, expandindo para nossos iniciados globais.

I. A Janela de Reconsideração Você tem um período de 30 dias a partir da data de entrega para iniciar uma devolução. Solicitações enviadas após este prazo não poderão ser atendidas. Para iniciar o processo, notifique o Arquiteto em info@brokensigil.eu. Artefatos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos no Arquivo.

II. Condições de Elegibilidade Para ser elegível para uma devolução, o item deve permanecer em seu estado original e impecável. Isso é definido como:

Não usado, não lavado e não alterado.

Contendo todas as etiquetas originais "Order" e embalagem de arquivo.

Acompanhado da prova de compra digital ou física.

Livre de odores (perfume/fumaça), pelos de animais ou sinais de uso.

III. Artefatos Restritos (Não Devolvíveis) Por motivos de higiene e santidade da coleção, os seguintes itens são venda final:

Roupas íntimas (Lingerie, bodysuits, meias, etc.).

Itens que apresentem qualquer evidência de uso ou lavagem.

Produtos digitais ou Cartões Presente.

Itens explicitamente marcados como "Venda Final" ou "Liquidação do Cofre".

IV. Discrepâncias e Mercadorias Danificadas Ao receber a entrega, você deve inspecionar seu pacote imediatamente. Se um item chegar danificado, com defeito, ou não for o Sigil que você pediu, entre em contato com info@brokensigil.eu dentro de 48 horas com evidências fotográficas.

Resolução: Avaliaremos o dano. Se verificado, emitiremos uma substituição ou um reembolso total. Você pode não precisar enviar o item danificado de volta, dependendo da avaliação do Arquiteto.

V. Logística da Devolução Para devoluções padrão (tamanho, preferência ou mudança de ideia):

Responsabilidade: O cliente é estritamente responsável por todos os custos de envio de devolução e riscos de trânsito globalmente.

O Hub: Todas as devoluções devem ser enviadas para nossas operações centrais em Portugal. As coordenadas específicas de envio serão fornecidas após a aprovação da sua solicitação.

Alfândega Internacional (Devoluções Fora da UE): Se estiver devolvendo um artefato de fora da União Europeia, a declaração alfandegária deve ser explicitamente marcada como "BENS DEVOLVIDOS". O Arquivo não se responsabiliza por quaisquer tarifas de importação cobradas pela alfândega portuguesa devido a rotulagem incorreta. Se a Broken Sigil incorrer em taxas alfandegárias para receber seu pacote, esse valor exato será deduzido do seu reembolso final.

Rastreamento: Recomendamos fortemente um serviço com rastreamento; não podemos reembolsar um item que não chegue com sucesso ao nosso endereço em Portugal.

VI. O Método de Troca Para garantir que você garanta o seu tamanho ou item desejado antes que ele saia do Arquivo, seguimos um protocolo de duas etapas:

Inicie uma devolução para o seu item original.

Faça um novo pedido separado para o item de substituição.

VII. Direito de Retirada da UE (Período de Reflexão de 14 Dias) De acordo com a lei da União Europeia, residentes na UE têm o direito de se retirar da sua compra por qualquer motivo dentro de 14 dias após o recebimento. O item ainda deve atender aos critérios de elegibilidade descritos na Seção II. Você é responsável por qualquer diminuição no valor dos bens resultante de manuseio além do necessário para estabelecer sua natureza.

VIII. O Processo de Reembolso Assim que sua devolução for recebida e inspecionada em nossas instalações portuguesas, notificaremos você sobre o status do seu reembolso.

Aprovação: Reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original.

Tarifas Não Reembolsáveis: Para pedidos internacionais, quaisquer impostos alfandegários locais ou impostos de importação pagos ao seu governo na chegada do artefato são estritamente não reembolsáveis pela Broken Sigil.

Prazo: O processamento geralmente ocorre em até 10 dias úteis. Observe que as instituições financeiras podem exigir tempo adicional (até 5-10 dias) para refletir o saldo.

Moeda: Todos os reembolsos são emitidos em Euro (€). A Broken Sigil não se responsabiliza por flutuações nas taxas de câmbio ou taxas bancárias incorridas pela instituição financeira do cliente.

IX. Correspondência Para dúvidas sobre tamanhos, rituais de cuidado ou status de devolução, entre em contato diretamente com o Arquiteto em info@brokensigil.eu.