Política de reembolso

En Broken Sigil, cada prenda es un artefacto de intención. Si un artículo no se alinea con su visión, facilitamos su devolución con la precisión y transparencia exigidas por las Normas Europeas de Protección del Consumidor, extendidas a nuestros iniciados de todo el mundo.

I. La ventana de reconsideración Dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán atenderse. Para comenzar el proceso, notifique al Arquitecto en info@brokensigil.eu. No se aceptarán en el Archivo artefactos devueltos sin autorización previa.

II. Condiciones de elegibilidad Para ser elegible para una devolución, el artículo debe permanecer en su estado original e impecable. Esto se define como:

Sin uso, sin lavar y sin alterar.

Con todas las etiquetas originales de "Order" y el embalaje de archivo.

Acompañado del comprobante de compra digital o físico.

Libre de olores (perfume/humo), pelo de mascota o signos de uso.

III. Artefactos restringidos (no retornables) Por razones de higiene y la santidad de la colección, las siguientes ventas son definitivas:

Prendas íntimas (lencería, monos, medias, etc.).

Artículos que presenten cualquier evidencia de uso o lavado.

Productos digitales o tarjetas regalo.

Artículos marcados explícitamente como "Final Sale" o "Vault Clearance."

IV. Discrepancias y artículos dañados Al recibir la entrega, debe inspeccionar su paquete de inmediato. Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es el Sigil que pidió, contacte a info@brokensigil.eu dentro de las 48 horas, con pruebas fotográficas.

Resolución: Evaluaremos el daño. Si se verifica, emitiremos un reemplazo o un reembolso íntegro. Es posible que no se le requiera enviar de vuelta el artículo dañado, a la espera de la evaluación del Arquitecto.

V. Logística de la devolución Para devoluciones estándar (talla, preferencia o cambio de opinión):

Responsabilidad: El cliente es estrictamente responsable de todos los costos de envío de la devolución y de los riesgos en tránsito a nivel mundial.

El Hub: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestras operaciones centrales en Portugal. Las coordenadas específicas de envío se proporcionarán una vez aprobada su solicitud.

Aduanas internacionales (devoluciones fuera de la UE): Si devuelve un artefacto desde fuera de la Unión Europea, la declaración aduanera debe marcarse explícitamente como "RETURNED GOODS". El Archivo no se hace responsable de ningún arancel de importación aplicado por las aduanas portuguesas debido a un etiquetado incorrecto. Si Broken Sigil incurre en tasas aduaneras para recibir su paquete, ese importe exacto se deducirá de su reembolso final.

Seguimiento: Recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento; no podemos reembolsar un artículo que no llegue correctamente a nuestra dirección en Portugal.

VI. El método de cambio Para asegurarse de obtener la talla o el artículo deseado antes de que salga del Archivo, seguimos un protocolo de dos pasos:

Inicie una devolución del artículo original.

Realice un nuevo pedido independiente para el artículo de reemplazo.

VII. Derecho de desistimiento de la UE (periodo de reflexión de 14 días) De conformidad con la legislación de la Unión Europea, los residentes dentro de la UE tienen derecho a desistir de su compra por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El artículo debe seguir cumpliendo los criterios de elegibilidad descritos en la Sección II. Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación más allá de la necesaria para establecer su naturaleza.

VIII. El proceso de reembolso Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones de Portugal, le notificaremos el estado de su reembolso.

Aprobación: Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original.

Aranceles no reembolsables: Para los pedidos internacionales, cualquier derecho aduanero local o impuesto de importación pagado a su gobierno al llegar el artefacto no es reembolsable en ningún caso por Broken Sigil.

Plazo: La tramitación suele realizarse en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que las entidades financieras pueden requerir tiempo adicional (hasta 5-10 días) para reflejar el saldo.

Moneda: Todos los reembolsos se emiten en Euro (€). Broken Sigil no se hace responsable de las fluctuaciones en los tipos de cambio ni de las comisiones bancarias incurridas por la entidad financiera del cliente.

IX. Correspondencia Para consultas sobre tallas, rituales de cuidado o el estado de la devolución, contacte directamente con el Arquitecto en info@brokensigil.eu.