Widerrufsrecht
Bei Broken Sigil, ist jedes Kleidungsstück ein Artefakt der Absicht. Entspricht ein Artikel nicht Ihrer Vorstellung, ermöglichen wir seine Rücksendung mit der von den Europäischen Verbraucherstandards geforderten Präzision und Transparenz, ausgedehnt auf unsere weltweiten Initiierten.
I. Das Widerrufsfenster Sie haben ab dem Datum der Lieferung eine Frist von 30 Tagen, um eine Rücksendung einzuleiten. Nach Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Anfragen können nicht berücksichtigt werden. Um den Vorgang zu beginnen, benachrichtigen Sie den Architekten unter info@brokensigil.eu. Artefakte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht in das Archiv aufgenommen.
II. Zulässigkeitsbedingungen Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in seinem makellosen, ursprünglichen Zustand befinden. Dies ist definiert als:
Ungetragen, ungewaschen und unverändert.
Mit allen ursprünglichen "Order"-Etiketten und Archivverpackungen.
Begleitet vom digitalen oder physischen Kaufnachweis.
Frei von Gerüchen (Parfüm/Rauch), Tierhaaren oder Gebrauchsspuren.
III. Eingeschränkte Artefakte (Nicht rückgabefähig) Aus Gründen der Hygiene und der Unantastbarkeit der Kollektion gelten die folgenden Artikel als Endverkauf:
Intime Bekleidung (Lingerie, Bodysuits, Strümpfe etc.).
Artikel mit jeglichen Anzeichen von Nutzung oder Waschen.
Digitale Produkte oder Geschenkkarten.
Artikel, die ausdrücklich als "Final Sale" oder "Vault Clearance" gekennzeichnet sind.
IV. Abweichungen & beschädigte Waren Bei Zustellung müssen Sie Ihr Paket unverzüglich überprüfen. Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder nicht das von Ihnen bestellte Sigil ist, kontaktieren Sie info@brokensigil.eu innerhalb von 48 Stunden unter Beifügung fotografischer Belege.
Lösung: Wir werden den Schaden prüfen. Wenn er bestätigt wird, stellen wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung aus. Es kann sein, dass Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden müssen; dies hängt von der Beurteilung des Architekten ab.
V. Rücksendeabwicklung Für Standardrücksendungen (Passform, Präferenz oder Meinungsänderung):
Verantwortung: Der Kunde trägt weltweit uneingeschränkt sämtliche Rücksendekosten sowie das Transportrisiko.
Der Hub: Alle Rücksendungen müssen an unseren zentralen Standort in Portugal gesendet werden. Die spezifischen Versandkoordinaten werden Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Internationale Zollabfertigung (Nicht-EU-Rücksendungen): Wenn ein Artefakt von außerhalb der Europäischen Union zurückgesendet wird, muss die Zollanmeldung ausdrücklich als "RETURNED GOODS" gekennzeichnet sein. Das Archiv ist nicht verantwortlich für etwaige Einfuhrzölle, die aufgrund falscher Kennzeichnung vom portugiesischen Zoll erhoben werden. Fallen Broken Sigil zur Annahme Ihres Pakets Zollgebühren an, wird genau dieser Betrag von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Sendungsverfolgung: Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung; wir können einen Artikel nicht erstatten, der unsere portugiesische Adresse nicht erfolgreich erreicht.
VI. Die Methode des Umtauschs Um sicherzustellen, dass Sie Ihre gewünschte Größe oder Ihren gewünschten Artikel sichern, bevor er das Archiv verlässt, befolgen wir ein zweistufiges Verfahren:
Leiten Sie eine Rücksendung für Ihren ursprünglichen Artikel ein.
Geben Sie eine neue, separate Bestellung für den Ersatzartikel auf.
VII. EU-Widerrufsrecht (14-tägige Bedenkzeit) In Übereinstimmung mit dem Recht der Europäischen Union haben in der EU ansässige Personen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund vom Kauf zurückzutreten. Der Artikel muss weiterhin die in Abschnitt II dargelegten Zulässigkeitskriterien erfüllen. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.
VIII. Der Rückerstattungsprozess Sobald Ihre Rücksendung in unserer portugiesischen Einrichtung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Genehmigung: Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Nicht erstattungsfähige Abgaben: Bei internationalen Bestellungen sind etwaige lokale Zölle oder Einfuhrsteuern, die Sie Ihrer Regierung bei Ankunft des Artefakts gezahlt haben, von Broken Sigil strikt nicht erstattungsfähig.
Zeitrahmen: Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Beachten Sie, dass Finanzinstitute zusätzliche Zeit benötigen können (bis zu 5-10 Tage), um den Betrag gutzuschreiben.
Währung: Alle Rückerstattungen werden in Euro (€) ausgezahlt. Broken Sigil ist nicht verantwortlich für Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren, die durch das Finanzinstitut des Kunden entstehen.
IX. Korrespondenz Für Anfragen zu Größen, Pflegeritualen oder zum Status der Rücksendung wenden Sie sich direkt an den Architekten unter info@brokensigil.eu.